Conditions Générales

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation de ce site web et les réservations directes effectuées auprès de LETTIA Luxury Villa (RNAL 127208/AL), sise Rua Direita n.º 18, 4450-650 Leça da Palmeira, Portugal.

La collecte et le traitement des données personnelles dans le cadre de ces réservations sont régis par notre Politique de Confidentialité, partie intégrante des présentes Conditions.

Réservations

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après confirmation écrite de LETTIA et, le cas échéant, réception de tout dépôt ou paiement exigé. Les hôtes doivent fournir des informations exactes au moment de la réservation.

Check-in et check-out

Le check-in standard est à partir de 15:00 et le check-out jusqu'à 11:00, sauf accord écrit contraire avec l'hôte. La présentation, par tous les hôtes, d'un document d'identité valide est obligatoire au moment du check-in.

Occupation et composition des hôtes

LETTIA Luxury Villa accueille un maximum de 7 hôtes payants. Un lit bébé gratuit peut être ajouté, pour une occupation totale de 8 personnes (7 hôtes + 1 bébé). Le lit bébé ne compte pas dans la limite d'hôtes. Un seul lit bébé est disponible par séjour.

Le titulaire de la réservation, responsable du contrat envers LETTIA, doit avoir 18 ans ou plus. Le nombre d'hôtes de moins de 16 ans ne peut être égal ou supérieur au total des hôtes — par exemple, dans un groupe de 4 personnes, 3 au maximum peuvent avoir moins de 16 ans.

Les limites d'occupation sont appliquées pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire (RNAL 127208/AL).

Séjour minimum

Le nombre minimum de nuits par réservation est variable selon la saison et l'occupation, et est indiqué dans le moteur de réservation lors de la consultation des disponibilités.

Tarifs et paiements

Les prix présentés ou cotés concernent l'hébergement et les services décrits au moment de la réservation. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Taxe Municipale Touristique (TMT) : la Taxe Municipale Touristique de la commune de Matosinhos n'est pas incluse dans le prix du séjour et est facturée séparément, en espèces, au moment du check-in, conformément au montant et aux règles en vigueur aux dates du séjour (y compris d'éventuelles exonérations liées à l'âge).

Hôtes supplémentaires : pour les groupes de 4 hôtes ou plus, un montant supplémentaire par hôte et par nuit peut s'appliquer ; il est indiqué et confirmé dans les conditions de réservation avant sa conclusion.

Toute autre taxe ou charge locale supplémentaire est exclue, sauf indication expresse, et doit être payée conformément à la loi.

Caution

Pour les réservations effectuées directement via ce site web, une pré-autorisation (retenue temporaire, sans débit effectif sauf en cas de dommage) est effectuée sur la carte de crédit du titulaire de la réservation, à titre de caution, via le processeur de paiements Stripe. Cette pré-autorisation est libérée automatiquement à l'expiration de la période de validité de l'autorisation bancaire (jusqu'à 7 jours), sauf s'il est nécessaire d'utiliser la caution pour des dommages constatés sur la propriété.

Cette clause ne s'applique pas aux réservations effectuées via des plateformes d'intermédiation (ex. : Airbnb), qui suivent la politique de caution et de paiement propre à chaque plateforme.

Annulation

Les conditions d'annulation dépendent du tarif et des conditions de réservation confirmées au moment de la réservation. Contactez-nous directement pour connaître la politique applicable avant de confirmer le séjour.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 17.º, n.º 2, alinéa c) du Decreto-Lei n.º 24/2014 du 14 février, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance n'est pas applicable, car le présent contrat porte sur la prestation de services d'hébergement pour une date ou une période d'exécution spécifiques. Les conditions d'annulation applicables sont celles indiquées dans la section « Annulation » ci-dessus.

Règlement intérieur

Les hôtes doivent respecter le Règlement intérieur disponible sur ce site web et sur la propriété, y compris — sans limitation — les règles relatives au tabac, aux animaux et à l'organisation d'événements ou de fêtes, sauf autorisation écrite contraire. Le non-respect peut entraîner la fin du séjour sans remboursement, lorsque la loi le permet.

Responsabilité

Les hôtes sont responsables de tout dommage causé à la propriété pendant le séjour. LETTIA n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement de biens personnels, ni des circonstances échappant à un contrôle raisonnable.

Si la propriété, ou une partie essentielle de ses installations ou équipements, devient inutilisable ou indisponible à la suite d'un dommage causé par les hôtes d'un séjour précédent, et que ce dommage n'est pas imputable à LETTIA ni raisonnablement remédiable avant le début du séjour suivant, LETTIA se réserve le droit de proposer une solution alternative, sans que cette situation constitue un manquement contractuel imputable à LETTIA.

Force majeure

LETTIA n'est pas responsable du manquement ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris — sans limitation — catastrophes naturelles, incendies, inondations, décisions d'autorités publiques ou travaux municipaux imprévus. Dans ces cas, une solution alternative ou le remboursement proportionnel des montants payés sera proposé dans la mesure du possible.

Livre de Réclamations

Conformément à la loi, LETTIA Luxury Villa dispose d'un Livre de Réclamations Électronique, disponible sur www.livroreclamacoes.pt.

Résolution Alternative des Litiges de Consommation

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation. Compte tenu de la localisation de l'établissement (Leça da Palmeira, Matosinhos), l'entité territorialement compétente est :

CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto Téléphone : 225 508 349 E-mail : [email protected] Site web : www.cicap.pt

Plus d'informations sur www.consumidor.gov.pt. Les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'Union européenne peuvent également recourir à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable et for

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents, sans préjudice des droits impératifs du consommateur et des mécanismes de résolution alternative des litiges indiqués ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, contactez [email protected] ou +351 910 121 910.